公司事務體系是由各個事務流程構成的,通過公司日常事務流程分析,首先可實現事務性工作的可視化,使工作信息得以共享,并可尋找到創造價值的工作和不創造價值的工作,尋找到必要但不合理的工作,從而形成需要改善的課題。
為了明確事務性工作流程的工作內容構成和過程,首先按以下順序進行事務流程的可視化分析。
1)選擇本部門的主要事務。
2)調查該事務的處理狀況。5)確定本部門的瓶頸:能力的瓶頸、時間瓶頸等。
可以明確整體的相互關系,通過將前后部門聯系起來看,可以發現重復作業。實態把握較快,流程圖的繪制會比用文字描寫事務流程更快,更清楚。
在問題分析中,工作內容的瓶頸有些是單一的,有些是多重的;有些是工作資格的,有些是技術的,等等。這里進行充分的分析,將會有利于下一步問題解資格的,有些是技術的,等等。這里進行決方案的分析,實施改善計劃。
匯總以上分析,制訂改善計劃,通過對主要流程的可視化分析、具體工作內容和瓶頸分析、問題點改善方案分析,明確流程中的問題點,提出改善方案。
事務性工作時間抽樣分析
在位置上:閱讀(電腦),閱讀,書寫(電腦),書寫,電話,資料整理,思考,說話休息,小睡,其他。
在辦公室內:會議室(會議,討論步行,說話,復印,尋找(資料、人等)休息,小睡,其他。
不在辦公室:出差,外部會議(明確回來時間),外部會議(不明確回來時間),到外部門明確回來時間,到外部門(不明確回來時間),不知。
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